У неділю, 23 березня на ІТ-систему Укрзалізниці здійснили кібератаку. У зв’язку з цим до сих пір не працюють онлайн-сервіси компанії, також постраждали вантажні перевезення. Зібрали все що відомо про кібератаку та її наслідки.
Пасажирські перевезення
Усі квитки на потяги зараз продаються виключно через каси залізничних вокзалів. Пасажири не можуть купити квитки через мобільний застосунок і сайт.
Для збільшення пасажиропотоку на касах почали працювати більше співробітників. У крайньому випадку, якщо пасажири не встигли купити квитки у касах, вони зможуть зробити це прямо у вагоні потяга.
Зауважимо, деякі каси працюють лише через оплату готівкою. Черга до таких кас рухається швидше.
Квитки на міжнародні рейси, які зазвичай можна було купити лише онлайн, зараз також продаються у касах вокзалів.
Повернути квитки на поїзди 24-25 березня можна онлайн. Для цього потрібно надіслати скан-копію або чітке фото квитка та контактний номер телефону на пошту services.uz.gov.ua@gmail.com хоча б за годину до відправлення поїзда. Обробка заявки здійснюватиметься протягом 3 діб після відновлення роботи системи.
Пасажири, які не змогли повернути квитки вчасно через збій, можуть звернутися до кас після відновлення роботи ІТ-системи Укрзалізниці.
До слова, фахівчиня з кіберзахисту Альона Гринько для проведення соціального експерименту створила фейкову пошту, на яку українці почали масово писати, щоб повернути кошти за куплені квитки.
Таким чином вона привернула увагу Укрзалізниці до можливого фішингу даних від шахраїв, які з зловмисних мотивів можуть створювати аналогічні схожі пошти на пошту Перевізника й виманювати приватні дані пасажирів.
Тож будьте уважні, та вводіть правильну адресу електронної пошти.
Вантажні перевезення
Через кібератаку, в Укрзалізниці тимчасово змінили порядок оформлення вантажних перевезень. Вантажні перевезення зараз оформлюються вручну, на папері. Така ситуація виникла через збій у роботі Месплану.
Месплан – система електронного документообігу Укрзалізниці, яка дозволяє бізнесу оформлювати заявки на вантажні перевезення.
Щоб відправити вантаж або порожні вагони, потрібно підготувати паперовий перевізний документ та передати його у товарну контору на станції. Якщо товарної контори немає, документи приймає начальник станції. На станціях є бланки залізничних накладних у паперовому або електронному вигляді.
Усі транспортні, звітні та фінансові документи будуть оформлюватись у паперовому вигляді до відновлення автоматизованих систем. Після усунення наслідків атаки електронний документообіг відновлять.
Станом на зараз не відомо, коли відновлять усі IT-системи Укрзалізниці.
Нагадаємо, що під час відновлення системи після кібератаки на системи Укрзалізниці компанія додає вагони до поїздів, які сьогодні, 25 березня, відправляються з Києва.
